martes, 12 de junio de 2018
Exposición del informe final
lunes, 11 de junio de 2018
Informe final
Integración y redacción del informe final
En la parte inferior de este blog encontrarán la leyenda "DESCARGAR DOCUMENTO" donde podrán descargar el archivo en word de mi informe final correspondiente a la sesión 8 actividad 1.
miércoles, 6 de junio de 2018
Análisis e interpretación de resultados
Los resultados que arrojan la encuesta hecha a los empleados del Sistema DIF muestra qué tantos conocimientos de logística aplican en su trabajo así como si están capacitados para desarrollarse en el área.
1. Nivel de estudios
2.
Sexo
En esta gráfica vemos que el 70%
del personal son mujeres, supongo que es porque se considera que la mujer tiene
mejor capacidad de organización y administración; sin embargo, aclaro que es
una suposición.
3.
Edad
Los datos obtenidos de la encuesta muestran que la mayoría de los
empleados son gente joven en edad productiva.
4.
Tiene conocimientos en procesos de logística
Los datos obtenidos muestran que un 60% del personal tiene algún
conocimiento sobre logística para llevar a cabo sus tareas.
5.
Rol de trabajo
En la gráfica vemos que el área centra a un mayor de recursos en la parte
de control de los suministros y en la forma en que organiza, da seguimiento y
solicita los productos contra una minoría que se desempeña en la parte de
almacenar los suministros.
6.
Recibe capacitación
El personal manifiesta que no recibe ningún tipo de capacitación para
desempeñar mejor su trabajo, lo que indica y afirma la gran deficiencia de las
instituciones de Gobierno.
7.
Cuántos cursos toma al año
La gráfica nos muestra que ninguno de los empleados recibe capacitación
siendo decepcionante que las Instituciones de Gobierno no se preocupen en lo
mínimo por mantener a su personal al día para cumplir bien con su trabajo.
8.
Cuenta con políticas de servicio al cliente
Los resultados obtenidos en la encuesta muestran que la mitad del
personal desconoce si la Institución cuenta con Políticas de servicio al
cliente mostrando una vez más la falta de compromiso de la Institución por
brindar capacitación a sus empleados. De igual manera refleja la falta de
interés hacia sus clientes finales.
9.
Calidad de la distribución
Solo el 30% de los encuestados afirma tener rechazos o reclamaciones en
la entrega de sus pedidos al cliente pudiendo ser la falta de capacitación el
motivo de los errores cometidos por la minoría del personal de trabajo.
10.
Ciclo de respuesta al cliente
La
gráfica muestra que la mayoría de los pedidos se entregan en tiempo y con
calidad al lugar de destino. Solo un 2% de los encuestados tiene la percepción
de que rara vez se logra, pudiendo ser que estas personas tienen retardos en la
gestión de respuesta al cliente a falta de capacitación para minimizar errores.
Encuesta
El objetivo de la encuesta es saber si los empleados que
trabajan dentro del Sistema DIF Hidalgo cuentan con los conocimientos básicos
de logística así como una capacitación para el desarrollo de sus funciones de
compra y suministro de materiales y servicios dentro de la Subdirección de
Adquisiciones.
1.
Con qué nivel de estudios cuentas
a)
Posgrado
b)
Licenciatura
c)
Medio superior
2.
Sexo
a) Hombre
b) Mujer
3.
Rango de edad
a)
Mayor de 50
b)
40-49
c)
30-39
d)
20-29
4.
Tiene conocimiento sobre los procesos logísticos
a)
Sí
b)
No
5.
En qué parte del proceso de logística se
encuentra tu rol de trabajo
a)
Almacenaje
b)
Gestión de pedidos
c)
Aprovisionamiento de mercancías
6.
Considera usted que recibe una adecuada
capacitación en su área de trabajo
a)
Sí
b)
No
7.
Cuantos cursos de capacitación recibe al año
a)
Uno
b)
Dos
c)
Más de dos
d)
Ninguno
8.
Cuenta la institución con Políticas de servicio
al cliente
a)
Sí
b)
No
c)
Desconoce
9.
En términos de la calidad de la distribución,
relacionada con el índice de rechazos o reclamaciones por pedidos recibidos en
forma defectuosa o errónea, ¿Qué tan a menudo ocurre en un mes?
a)
Nunca
b)
A veces
c)
Siempre
10.
En cuanto al ciclo de respuesta al cliente, ¿se
cumple en tiempo la entrega del pedido, desde que el cliente lo hace hasta que
el producto está situado físicamente en el lugar designado por el mismo?
a)
Siempre
b)
A menudo
c)
Rara vez
sábado, 2 de junio de 2018
Reto de "Pamela y sus amigos"
Hola,
Les comparto cómo fue que relacioné la información de la lectura y mi forma de interpretar los datos.
Partiendo de toda la información proporcionada fue como hice la matríz que muestro abajo llegando a la conclusión que:
Diego Rodríguez ----- pastel
Fernando Ríos ----- ravioles
Pamela Barrios ----- ensalada
Tina Vargas ----- estofado
Espero haber acertado.
Les comparto cómo fue que relacioné la información de la lectura y mi forma de interpretar los datos.
- La relación de los datos parte de la información proporcionada en el foro de dudas, en donde nuestro monitor, Luis Eugenio, nos da la respuesta sobre Fernando que le toca llevar los ravioles.
- Después, el reto de la lectura nos dice que Rodriguez hará el pastel descartando a Fernando y a Tina.
- También en el punto 4 nos dice que una chica hará el estofado, lo cual es Tina o Pamela, descartando a Diego, Fernando y al apellido Ríos
- En el punto 3 nos dice que Tina no hará la ensalada por lo que podemos descartarla.
- En el punto 1 nos dice que Fernando no llevará el estofado, por lo que podemos descartar al mismo Fernando para el platillo de estofado
Partiendo de toda la información proporcionada fue como hice la matríz que muestro abajo llegando a la conclusión que:
Diego Rodríguez ----- pastel
Fernando Ríos ----- ravioles
Pamela Barrios ----- ensalada
Tina Vargas ----- estofado
Espero haber acertado.
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