Los resultados que arrojan la encuesta hecha a los empleados del Sistema DIF muestra qué tantos conocimientos de logística aplican en su trabajo así como si están capacitados para desarrollarse en el área.
1. Nivel de estudios
2.
Sexo
En esta gráfica vemos que el 70%
del personal son mujeres, supongo que es porque se considera que la mujer tiene
mejor capacidad de organización y administración; sin embargo, aclaro que es
una suposición.
3.
Edad
Los datos obtenidos de la encuesta muestran que la mayoría de los
empleados son gente joven en edad productiva.
4.
Tiene conocimientos en procesos de logística
Los datos obtenidos muestran que un 60% del personal tiene algún
conocimiento sobre logística para llevar a cabo sus tareas.
5.
Rol de trabajo
En la gráfica vemos que el área centra a un mayor de recursos en la parte
de control de los suministros y en la forma en que organiza, da seguimiento y
solicita los productos contra una minoría que se desempeña en la parte de
almacenar los suministros.
6.
Recibe capacitación
El personal manifiesta que no recibe ningún tipo de capacitación para
desempeñar mejor su trabajo, lo que indica y afirma la gran deficiencia de las
instituciones de Gobierno.
7.
Cuántos cursos toma al año
La gráfica nos muestra que ninguno de los empleados recibe capacitación
siendo decepcionante que las Instituciones de Gobierno no se preocupen en lo
mínimo por mantener a su personal al día para cumplir bien con su trabajo.
8.
Cuenta con políticas de servicio al cliente
Los resultados obtenidos en la encuesta muestran que la mitad del
personal desconoce si la Institución cuenta con Políticas de servicio al
cliente mostrando una vez más la falta de compromiso de la Institución por
brindar capacitación a sus empleados. De igual manera refleja la falta de
interés hacia sus clientes finales.
9.
Calidad de la distribución
Solo el 30% de los encuestados afirma tener rechazos o reclamaciones en
la entrega de sus pedidos al cliente pudiendo ser la falta de capacitación el
motivo de los errores cometidos por la minoría del personal de trabajo.
10.
Ciclo de respuesta al cliente
La
gráfica muestra que la mayoría de los pedidos se entregan en tiempo y con
calidad al lugar de destino. Solo un 2% de los encuestados tiene la percepción
de que rara vez se logra, pudiendo ser que estas personas tienen retardos en la
gestión de respuesta al cliente a falta de capacitación para minimizar errores.
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