Exposición del informe final

https://drive.google.com/file/d/1iVE_BZPyYFUzO53TOZ5REyFJ7Mb9MXWM/view?usp=sharing

Presentación multimedia y exposición de resultados

Informe final

Integración y redacción del informe final

En la parte inferior de este blog encontrarán la leyenda "DESCARGAR DOCUMENTO" donde podrán descargar el archivo en word de mi informe final correspondiente a la sesión 8 actividad 1.

DESCARGAR DOCUMENTO

Análisis e interpretación de resultados

Los resultados que arrojan la encuesta hecha a los empleados del Sistema DIF muestra qué tantos conocimientos de logística aplican en su trabajo así como si están capacitados para desarrollarse en el área.

1.       Nivel de estudios

 En su mayoría, el personal cuenta con una formación académica de licenciatura, siendo la minoría que tiene estudios de nivel medio superior y ninguno cuenta con algún estudio de posgrado, lo que indica que el Sistema DIF Hidalgo tiene personal con pensamiento crítico y apto para desempeñar su puesto de trabajo.

2.       Sexo

En esta gráfica vemos que el 70% del personal son mujeres, supongo que es porque se considera que la mujer tiene mejor capacidad de organización y administración; sin embargo, aclaro que es una suposición.

3.       Edad

Los datos obtenidos de la encuesta muestran que la mayoría de los empleados son gente joven en edad productiva.

4.       Tiene conocimientos en procesos de logística

Los datos obtenidos muestran que un 60% del personal tiene algún conocimiento sobre logística para llevar a cabo sus tareas.

  

5.       Rol de trabajo

En la gráfica vemos que el área centra a un mayor de recursos en la parte de control de los suministros y en la forma en que organiza, da seguimiento y solicita los productos contra una minoría que se desempeña en la parte de almacenar los suministros.

6.       Recibe capacitación

El personal manifiesta que no recibe ningún tipo de capacitación para desempeñar mejor su trabajo, lo que indica y afirma la gran deficiencia de las instituciones de Gobierno.

7.       Cuántos cursos toma al año

La gráfica nos muestra que ninguno de los empleados recibe capacitación siendo decepcionante que las Instituciones de Gobierno no se preocupen en lo mínimo por mantener a su personal al día para cumplir bien con su trabajo.

8.       Cuenta con políticas de servicio al cliente

Los resultados obtenidos en la encuesta muestran que la mitad del personal desconoce si la Institución cuenta con Políticas de servicio al cliente mostrando una vez más la falta de compromiso de la Institución por brindar capacitación a sus empleados. De igual manera refleja la falta de interés hacia sus clientes finales.

  

9.       Calidad de la distribución

Solo el 30% de los encuestados afirma tener rechazos o reclamaciones en la entrega de sus pedidos al cliente pudiendo ser la falta de capacitación el motivo de los errores cometidos por la minoría del personal de trabajo.

10.       Ciclo de respuesta al cliente

La gráfica muestra que la mayoría de los pedidos se entregan en tiempo y con calidad al lugar de destino. Solo un 2% de los encuestados tiene la percepción de que rara vez se logra, pudiendo ser que estas personas tienen retardos en la gestión de respuesta al cliente a falta de capacitación para minimizar errores.

Encuesta

El objetivo de la encuesta es saber si los empleados que trabajan dentro del Sistema DIF Hidalgo cuentan con los conocimientos básicos de logística así como una capacitación para el desarrollo de sus funciones de compra y suministro de materiales y servicios dentro de la Subdirección de Adquisiciones.

1.       Con qué nivel de estudios cuentas

a)      Posgrado

b)      Licenciatura

c)       Medio superior

2.       Sexo

a) Hombre

b) Mujer

3.       Rango de edad

a)      Mayor de 50

b)      40-49

c)       30-39

d)      20-29

4.       Tiene conocimiento sobre los procesos logísticos

a)      Sí

b)      No

5.       En qué parte del proceso de logística se encuentra tu rol de trabajo

a)      Almacenaje

b)      Gestión de pedidos

c)       Aprovisionamiento de mercancías

6.       Considera usted que recibe una adecuada capacitación en su área de trabajo

a)      Sí

b)      No

7.       Cuantos cursos de capacitación recibe al año

a)      Uno

b)      Dos

c)       Más de dos

d)      Ninguno

8.       Cuenta la institución con Políticas de servicio al cliente

a)      Sí

b)      No

c)       Desconoce

9.       En términos de la calidad de la distribución, relacionada con el índice de rechazos o reclamaciones por pedidos recibidos en forma defectuosa o errónea, ¿Qué tan a menudo ocurre en un mes?

a)      Nunca               

b)      A veces

c)       Siempre

10.   En cuanto al ciclo de respuesta al cliente, ¿se cumple en tiempo la entrega del pedido, desde que el cliente lo hace hasta que el producto está situado físicamente en el lugar designado por el mismo?

a)      Siempre

b)      A menudo

c)       Rara vez

Reto de "Pamela y sus amigos"

Hola,

Les comparto cómo fue que relacioné la información de la lectura y mi forma de interpretar los datos. 

1.  La relación de los datos parte de la información proporcionada en el foro de dudas, en donde nuestro monitor, Luis Eugenio, nos da la respuesta sobre Fernando que le toca llevar los ravioles.
2. Después, el reto de la lectura nos dice que Rodriguez hará el pastel descartando a Fernando y a Tina.
3. También en el punto 4 nos dice que una chica hará el estofado, lo cual es Tina o Pamela, descartando a Diego, Fernando y al apellido Ríos
4. En el punto 3 nos dice que Tina no hará la ensalada por lo que podemos descartarla.
5. En el punto 1 nos dice que Fernando no llevará el estofado, por lo que podemos descartar al mismo Fernando para el platillo de estofado

Partiendo de toda la información proporcionada fue como hice la matríz que muestro abajo llegando a la conclusión que:

Diego Rodríguez ----- pastel
Fernando Ríos ----- ravioles
Pamela Barrios ----- ensalada
Tina Vargas ----- estofado

Espero haber acertado.

Transcripción general de la entrevista

Viernes 25 de Mayo. Entrevista al gerente de calidad de la Subdirección de Adquisiciones del sistema DIF Hidalgo, Julio G., 15:00 hrs.

Entrevistador: ¿Qué tan difícil es aplicar conceptos teóricos de logística en una cadena real?

Gerente: Es complejo. Esto debido a que la teoría es diferente a la práctica. Algunas actividades son fáciles de clasificar, pero hay otras que no lo son. En la teoría por ejemplo, es fácil delimitar dónde comienza una actividad y dónde termina la otra. En la práctica, la parte complicada conlleva incluso cuestiones relacionadas con los recursos humanos; es decir, algunas personas pueden tener pocas actividades en un rol, mientras otras cargarse de estrés. Reducir costos también es importante y es imposible tener una persona para cada punto en el proceso.

Entrevistador: ¿Qué parte de la logística requiere de mayor capacitación de empleado?

Gerente: Para mí el ciclo de distribución ya que si la mercancía llega mal a manos del cliente final, todo el trabajo previo habrá sido en vano.

Entrevistador: ¿Han implementado más de un método de logística para la mejora de sus procesos?

Gerente: Hemos tratado. Pero como lo dije anteriormente; pasar de la teoría a la práctica conlleva un costo financiero fuerte. Por lo tanto solo hemos aplicado partes de proceso que creemos que podrían funcionar. Es como crear un Frankenstein de procesos. Hemos tomado pedacitos de todos lados.

Entrevistador: ¿Cuál sería el impacto si tus actividades no se llevaran a cabo?

Gerente: Es muy probable que mis subordinados comiencen a generar caos.  Tal vez unos por proactividad realicen actividades que no les corresponden, y otros por flojos, terminen no realizando tareas que impacten directamente en la calidad del trabajo.

Entrevistador: ¿Considera que tener un proceso logístico ha ayudado en algo en la empresa?

Gerente: Si. Es probable que haya muchos huecos dentro de nuestros procesos, pero la satisfacción de nuestro cliente final es bien apercibida. Claro que aún podemos mejorar para reducir costos y tal vez “amarrar” más a nuestro cliente.

Entrevistador: ¿Tienen algún proceso extra para la selección de proveedores?

Gerente: No. El proceso de licitaciones lo englobamos dentro del ciclo de aprovisionamiento.

Por su puesto que existe un área específica para este propósito. Pero la selección de proveedores no sigue un proceso adicional.

Entrevistador: ¿Existe algún tipo de presupuesto para la mejora de sus procesos?

Gerente: No, desafortunadamente tenemos presupuestos muy poco flexibles. Por lo tanto valoramos la participación de nuestros propios empleados para la mejora de procesos.

A ellos se les otorgan incentivos extras dependiendo del ahorro que hayamos tenido por sus ideas.

Entrevistador: ¿Han tenido algún problema con el cliente final?

Gerente: Si, y para conservarlo, hemos tratado de negociar siempre. Hemos tenido fallas tanto en la calidad de producto, como en retrasos.

Entrevistador: ¿Cómo se atacó el problema anterior? ¿Qué acciones se realizaron?

Gerente: Tenemos un proceso interno llamado “lecciones aprendidas” en el cual recopilamos los problemas que tuvimos. Esas lecciones se comparten por medio electrónico (correo), a todos nuestros empleados para que el error no se repita.

Entrevistador: ¿Es suficiente compartir solo el error entre todos?

Gerente: No, también es importante siempre inculcar una cultura laboral y concientizar a todos los empleados. Hacerles ver que cada actividad que realizan es un pequeño engrane que hace que todo el sistema funcione. Sin un engrane, otros engranes dejan de funcionar.